Frequently Asked Questions

Per prima cosa, vogliamo ringraziarvi per aver contribuito negli anni, con le vostre domande, a rendere la nostra sezione FAQ molto completa ed esaustiva.

Trovate di seguito una selezione delle domande più frequenti che riceviamo, con le relative risposte. Le domande sono raggruppabili per argomento. Cliccando su uno specifico argomento potrete visualizzare solo le FAQ ad esso relative. Avete curiosità su argomenti non presenti? Inviaci pure una email e risponderemo rapidamente.


Qual è il livello di supporto durante i tour guidati?

Abbiamo una regola ferrea fin dall'inizio della nostra avventura: un rapporto di sei a uno, che significa una guida ogni 6 ciclisti. Inoltre, un furgone che può contenere circa metà dei ciclisti. Il furgone contiene un'officina mobile, ruote di scorta, biciclette di scorta (il numero viene scelto in base alle dimensioni del gruppo). Forniamo un pranzo veloce durante i tour (panini, torte, succhi, frutta fresca) e bevande. Disponiamo di barrette e sali e gel disponibili all'acquisto. Il furgone è costantemente connesso alla/e guida/e.

Le guide parlano inglese?

Certo che lo parlano. A seconda della nazionalità del cliente, del Paese toccato dall'itinerario e del livello di viaggio specifico, scegliamo guide che oltre all'inglese possono parlare altre lingue, come il francese o il tedesco.

Svolgete tour privati?

Sì, certamente. Una buona parte del nostro lavoro consiste nel progettare e svolgere tour personalizzati - di gruppo o self-guided - per piccoli gruppi in date scelte dal cliente.

Offrite tour self-guided?

Certo che lo facciamo. La maggior parte dei tour nel nostro catalogo hanno una variante self-guided. I tour self-guided possono partire in qualsiasi momento della stagione e hanno un prezzo differente, indicato nella pagina del singolo tour. I servizi relativi ai tour guidati e self-guided sono elencati in tutte le pagine di descrizione dei tour.

Come mi preparo?

I nostri tour sono adatti a ciclisti con diverse capacità e livelli di fitness. Per ogni viaggio troverai indicato il livello di attività (Ricreativo, Appassionato, Challenge). Se hai dubbi sull'interpretazione di questo quando scegli un tour, la cosa migliore da fare è mettersi in contatto con il nostro personale esperto che sarà felice di aiutarti a valutare se il tour che hai in mente è adatto a te. Come approccio, non vendiamo un tour se non siamo sicuri che farà per te.

Offrite il trasporto bagagli durante il tour self-guided? Come funziona?

Si, certo. E funziona in modo molto facile. Ti verrà chiesto di lasciare le tue valigie etichettate con il tuo nome alla reception dell'hotel ogni mattina entro le 9:30. Troverete le valigie nel prossimo hotel prima delle 14:00. Il servizio viene offerto ad un costo che è dettagliato tra i servizi su richiesta per ogni tour. Offriamo la possibilità di condividere il costo con altri ospiti che svolgono lo stesso tour, o una parte, nelle date prescelte. Maggiori informazioni qui: https://www.sardiniacycling.com/it/tour-in-bici/servizi/trasporto-bagagli.html

Cosa ricevo se prenoto un tour self-guided?

Gli ospiti dei nostri tour self-guided ricevono un ampio pacchetto informativo, mappe dettagliate, road book e un GPS con tracce pre-caricate. Mentre sul posto, organizziamo un briefing e facciamo il bike fitting. Il nostro staff è sempre disponibile ad aiutarti ovunque e in qualsiasi momento. La nostra rete di uffici consente una pronta risposta e un'azione immediata da parte del nostro personale specializzato. Finora, nessuno dei nostri ospiti ha perso un solo giorno del tour. E sta a noi fare in modo che non succeda mai.

Come posso prenotare un tour?

Una volta scelto il tour che più ti piace, ti verrà inviato un modulo in formato PDF con tutti i tuoi dati, assieme al Regolamento di partecipazione. Questi documenti dovranno essere controfirmati, scannerizzati ed inviatici all'indirizzo - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - assieme alla copia del bonifico o del pagamento del deposito. SardiniaCycling richiede, al fine di procedere alla prenotazione, il pagamento di una quota pari al 30% del prezzo del pacchetto.

Maggiori informazioni in questa pagina: https://www.sardiniacycling.com/it/tour-in-bici/servizi/come-prenotare-un-tour.html

Qual è l'aeroporto migliore?

Per ogni tour è suggerito un aeroporto, generalmente il più pratico perché vicino alla partenza od alla destinazione. Naturalmente non è sempre possibile trovare voli da tutte le destinazioni su uno dei tre aeroporti sardi. Per questo motivo siamo a disposizione per studiare la migliore logistica per il tour di vostra scelta.

Che forma di pagamenti accettate?

Sardinia Cycling accetta le modalità di pagamento che garantiscono sicurezza e praticità per l'utente. Generalmente i nostri ospiti preferiscono pagare con Carta di Credito o Bonifico bancario. Talvolta anche con PayPal. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, chiediamo che l'importo trasferito sia al netto di eventuali spese di cambio o commissioni bancarie che l'Istituto bancario potrebbe applicare.  

Il noleggio bici è incluso nel prezzo di un tour?

No. Lasciamo ai nostri ospiti la possibilità di scegliere quale bici noleggiare tra quelle disponibili nel catalogo al momento della prenotazione, dato che c'è molta scelta e ognuno ha le sue preferenze. Chi noleggia riceve uno sconto del 10% sul prezzo del noleggio e l'assistenza meccanica che copre le nostre bici a noleggio. Per le condizioni di noleggio visita la pagina: https://www.sardiniacycling.com/it/noleggio-bici/sfoglia-il-catalogo-bici.html

Posso conoscere in anticipo il nome degli hotel?

Il livello e la tipologia di hotel sono un elemento di rilevanza contrattuale, quindi fanno parte delle informazioni che necessariamente devono essere portate a conoscenza del cliente prima della prenotazione. Sardinia Cycling, una volta ricevuta la vostra manifestazione di interesse per un tour, vi manderà un form di prenotazione nel quale vi è il dettaglio di tutti gli hotel, dei pasti e di tutto ciò che è incluso nel prezzo proposto.

Posso richiedere modifiche all'itinerario?

Il bello di prenotare direttamente da chi ha progettato e svolgerà i servizi sul campo è proprio la possibilità di richiedere modifiche nel livello di difficoltà o nel numero dei giorni ed avere la propria richiesta analizzata da chi progetta i tour e la logistica. Quindi la risposta è sì: il nostro staff sarà di supporto nel fare in modo che il tour risponda alle vostre esigenze. Non abbiamo l'abitudine né la convenienza di tagliare corto per arrivare subito ad una vendita, col rischio che il tour prenotato non sia quello migliore per voi.

Vi servite di guide esterne/freelance?

No.

Svolgete tour in altre destinazioni italiane?

Certamente. Progettiamo e svolgiamo tour nelle più importanti destinazioni nazionali ed estere, anche per gruppi privati. Il nostro catalogo di tour in Italia ed internazionali è visibile nel sito web: www.italy-cycling.com

Posso ricevere le tracce GPS delle tappe del mio tour?

Certamente. Fanno parte del materiale che riceverete in anticipo.

Se durante un tour self-guided ho necessità di saltare una tappa, che alternative ho?

In un certo numero di casi si può viaggiare assieme a chi si occupa del trasporto bagagli. A costo zero. Ma è importante sapere che questa opzione può in certi casi avere dei costi aggiuntivi. Non è sempre detto che il trasportatore sia abilitato al trasporto passeggeri e pertanto si potrebbe rendere necessario un servizio taxi o similare. In linea generale, maggiore è l'anticipo con cui ci viene richiesta questa opzione, più tempo abbiamo per trovare una soluzione col minimo impatto possibile sui costi.

Cosa succede se ho un problema meccanico durante la tappa di un tour?

Se il tour è guidato, normalmente ci sono a disposizione due biciclette di ricambio, in modo che non ci siano perdite di tempo od interruzioni di tappa in caso di problema meccanico di non semplice risoluzione. Se il tour è self-guided ci sono diversi scenari:

1. C'è un problema con una delle bici a noleggio ed è un problema causato da un difetto della bici o errore commesso dallo staff di SardiniaCycling. 

In questo caso il recupero viene immediatamente organizzato dal nostro staff e viene concordata col cliente la logistica. Il recuperò avverrà dal punto SardiniaCycling più vicino al cliente. Nessun costo viene addebitato al cliente.

2. C'è un problema su una bici a noleggio ed è causato dal cliente.

In questo caso il recupero viene immediatamente organizzato dal nostro staff e viene concordata col cliente la logistica. Viene addebitato un costo a chilometro di 0,50 euro/km e il costo dei ricambi utilizzati.

3. C'è un problema su una bici personale del cliente.

Il recupero viene immediatamente organizzato dal nostro staff e viene concordata col cliente la logistica. Viene addebitato un costo a chilometro di 0,50 euro/km e il costo dei ricambi utilizzati.

Quali sono le penali di cancellazione?

Caso 1: viaggio annullato da SardiniaCycling.

SardiniaCycling si riserva il diritto a cancellare qualsiasi viaggio, per qualsiasi motivo, in qualsiasi momento antecedente la partenza. In questo veramente improbabile caso, SardiniaCycling si impegna al pieno rimborso di quanto ricevuto.

Caso 2: viaggio annullato dal cliente.

Tutte le richieste di rimborso da parte del cliente devono essere sottoposte all'attenzione di SardiniaCycling, per iscritto, e nel più breve tempo possibile. Eccezioni alla nostra politica relativa ai rimborsi sono assolutamente escluse. Non saranno riconosciuti rimborsi per abbandono del viaggio prima del termine o per ritardi rispetto alla data di inizio prevista.

SARDINIACYCLING APPLICA LA SEGUENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE:

Giorni prima della partenza
Penale di cancellazione
90+ €30 di spese amministrative
89-31 30% di deposito a persona
30-0 100% del costo del viaggio

In caso di cancellazione senza il diritto rimborso totale o parziale, potrai usare il 50% del pagamento per un viaggio successivo che si svolga nell'arco di un anno a decorrere da quello del viaggio cancellato.

Tutte le informazioni sono reperibili in questa pagina: https://www.sardiniacycling.com/it/tour-in-bici/servizi/come-prenotare-un-tour.html

Posso fare un tour con la mia bici personale?

Certamente. Pochissimi dei nostri clienti lo fanno, ma per noi è OK. Semplicemente chiediamo ai clienti di portare con sé i ricambi specifici per la propria bici: forcellino cambio, collarino reggisella o qualsiasi altro accessorio di tipo non universale.

Cosa è compreso nel noleggio della bici?

Le bici sono equipaggiate con due porta borraccia, pompetta, kit riparazione con camera d'aria e leve cacciagomme. Le biciclette a noleggio sono fornite senza pedali (questi vanno scelti e noleggiati separatamente, o si può montare i propri). In alternativa, e senza costi aggiuntivi, forniamo pedali standard. 

La mia località di vacanza è lontana dal bike center o da negozi di bici, come posso far fronte agli imprevisti?

Per lunghi soggiorni di vacanza, e per chi risiede lontano dal bike center o da negozi di bici (cosa molto frequente in Sardegna) forniamo, su richiesta, un Cycling Pack che contiene i seguenti articoli:

- 1 bottiglia d'acqua
- 3 camere d'aria
- 1 ruota di scorta
- 3 gel energetici

C'è un deposito di 50 euro sul pacchetto ciclistico. Quando la bicicletta viene restituita, il costo degli articoli usati o non restituiti sarà detratto dal deposito.

I prezzi per gli articoli del pacchetto ciclistico sono i seguenti:
- borraccia: € 4
- camere d'aria: € 5 ciascuno
- ruota di scorta € 27
- gel energetici: € 2,5 ciascuno.

Se il materiale viene restituito inutilizzato, vi verrà restituito l'intero deposito.

Posso ricevere la bici a noleggio nel luogo in cui soggiornerò in Sardegna?

Certamente: consegniamo le biciclette ovunque sull'isola. Il servizio di consegna parte dal centro biciclette più vicino. C'è un costo di consegna legato alla distanza dal bike center più vicino. Se sei interessato a farti consegnare la bicicletta presso la tua località di vacanza contattaci per conoscere la nostra disponibilità nei giorni prescelti. Più informazioni in questa pagina: https://www.sardiniacycling.com/it/noleggio-bici/consegna-bici.html

 

Posso noleggiare una bici in un bike center e restituirla in un altro?

Certamente! 
È possibile, ad esempio, ritirare la bici a Baia Sardinia e restituirla  Cagliari. Questo non comporta costi aggiuntivi per chi sta svolgendo un tour guidato o self-guided con SardiniaCycling, mentre per chi si auto-organizza il proprio tour addebitiamo solo 30 euro a bicicletta. I tour a tappe, anche auto-organizzati, sono ora molto più facili.

Viene richiesto un deposito per noleggiare una bici?

Come forma di auto-protezione contro i danni alla bicicletta, e come per il noleggio auto, i dettagli della carta saranno controllati comunicando con il circuito a cui appartiene ed eseguendo una pre-autorizzazione.

Questa transazione bloccherà temporaneamente un determinato importo (vedi sotto). Al momento del check-in delle biciclette, il nostro Staff controllerà le biciclette assieme a voi. Se è tutto OK, verrà immediatamente sbloccato l'importo della pre-autorizzazione. 

Deposito per categoria di bicicletta:
- Bicicletta da strada in alluminio: €200
- Bicicletta da strada in carbonio: €300
- Mountain bike: €200
- Bicicletta da turismo: €200

Nelle bici a noleggio c'è il ciclocomputer?

No. La maggioranza dei clienti porta il proprio dispositivo GPS. Niente paura: per chi non ne possiede uno o ne è sprovvisto, forniamo noi un dispositivo GPS senza nessun costo aggiuntivo.

Posso noleggiare il casco?

Certamente. Abbiamo una dotazione di caschi sempre nuovi, nelle varie misure, ed, esattamente come per le bici, i caschi sono soggetti ad igienizzazione dopo ogni utilizzo.

Posso acquistare qualche integratore presso il bike center?

Certamente. Barrette, gel energetici e sali sono sempre a disposizione nel nostro corner-shop.

Posso acquistare delle borracce o devo portare le mie?

Abbiamo a disposizione le borracce di SardiniaCycling, da 750ml, il loro costo è di €4 a pezzo.

Posso ricevere una pompa da officina?

Certamente. Abbiamo una ampia dotazione e per i viaggi cicloturistici con trasporto bagagli e per i noleggi che avvengono lontani dal bike center forniamo la pompa da officina su richiesta senza costi aggiuntivi.

Troverò le bombolette di co2 presso il bike center?

Certo. Sappiamo che le bombolette di co2 non possono essere imbarcate in aereo e siamo attrezzati per fornire sia le bombolette che il sistema completo bomboletta/erogatore se ne fate richiesta. Vi verrà fornito un set di bombolette e pagherete solo quelle che non restituite: le bombolette costano 3 euro al pezzo.

Il personale del bike center parla inglese?

Certamente.

Le bici sono assicurate contro furto o danni accidentali?

Purtroppo non c'è una compagnia di assicurazione italiana che copra il furto o i danni causati alle bici. L'eventualità del furto è molto rara. Per i clienti che desiderano proteggersi in ogni caso da queste eventualità, suggeriamo la sottoscrizione di una polizza viaggio nel loro paese di origine.

Vendete le bici a fine stagione?

Certo. In certi casi vendiamo le bici anche durante la stagione. Offriamo anche la possibilità di acquistare la stessa bici che è stata usata durante la vacanza, scontando dal prezzo finale il costo del noleggio. Le bici in vendita sono visibili in questa pagina: https://italy-cycling.com/en/bicycle-rental/bike-market.html

Siete aperti tutto l'anno?

Sì, entrambi gli uffici lavorano tutto l'anno. Gli affitti e i pacchetti vacanze non dipendono dalla stagione. Solo i tour in bicicletta lo sono, per lo più a causa dell'apertura di alberghi.

Qual è la politica di cancellazione per il noleggio bici?

Sardinia Cycling ha un parco biciclette molto grande, ma durante la stagione ciclistica riceviamo anche molte prenotazioni, quindi dobbiamo garantire ai nostri clienti che ottengano esattamente quello che chiedono, e dobbiamo dare a chiunque la possibilità di noleggiare il modello esatto che desidera. Per questo motivo dobbiamo applicare termini di cancellazione ai noleggi. Questi seguono lo stesso schema delle politiche di viaggio:

SARDINIA CYCLING APPLICA LA SEGUENTE POLITICA DI CANCELLAZIONE:

Giorni prima del noleggio
Penale di cancellazione
90+ 30 euro di spese amministrative
89-31 Acconto del 30% per bicicletta
30-0 c

In caso di annullamento senza rimborso totale o parziale, è possibile utilizzare il 50% del pagamento per un noleggio successivo entro un anno dal noleggio annullato.

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