Frequently Asked Questions

Zunächst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie über die Jahre hinweg mit Ihren Fragen dazu beigetragen haben, dass unser FAQ-Bereich sehr vollständig und umfassend ist.

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der am häufigsten gestellten Fragen, die wir erhalten, zusammen mit den Antworten. Die Fragen sind nach Themen gruppiert. Wenn Sie auf ein bestimmtes Thema klicken, können Sie nur die FAQ zu diesem Thema sehen. Sind Sie neugierig auf Themen, die hier nicht aufgeführt sind? Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden Ihnen schnell antworten.


Wie schaut der Support bei Guided Tours für gewöhnlich aus?

Wir haben immer schon eine strikte Regel seit dem Anfang unseres Abenteuers: ein sechs zu eins Verhältnis. Das heißt auf einen Guide kommen maximal 6 Fahrer inklusieve einem Van der mindestens die hälfte der Fahrer unterbringen kann. Der Van beinhaltet außerdem eine mobile Werkstatt, Ersatzreifen, Ersatzräder (die Anzahl ist abhängig von den benötigten Größen). Wir stellen ein Mittagessen to go zur Verfügung (Sandwiches, Kuchen, Säfte, Obst sowie Getränke). Gel, Riegel sowie Elektrolyten haben bieten wir zum Verkauf an. Der Van bleibt im ständigen Kontakt mit den Guides.

Sprechen eure Guides Englisch?

Na klar! Abhängig von der Nationalität des Gastes sowie der Reiseroute wählen wir Guides die neben Englisch auch noch weitere Sprachen wie Französisch oder Deutsch sprechen können.

Bieten Sie auch private Touren an?

Ja, sicher. Ein großer Teil unserer Arbeit besteht darin, maßgeschneiderte Touren zu konzipieren und zu leiten - entweder mit Guide oder auf Selbstfahrer - für kleine oder große Gruppen zu vom Kunden ausgewählten Terminen.

Biete ihr auch Touren an, die man eigenständig unternehmen kann?

Ja, das tun wir. Die meisten Touren geben auch die Möglichkeit sie eigenständig zu fahren. Unabhängige Touren finden in der Saison durchgehend statt und werden wie es auf im Reisekatalog angegeben ist vergütet.

Wie bereite ich mich vor?

Unsere Touren sind für Fahrer unterschiedlicher Niveaus und Fähigkeiten ausgelegt. Für jedes Level wirst du dein passendes Erlebnis finden. Falls du dir nicht sicher bist ob die Tour, die du gewählt hast die Richtige für dich ist, habe kein Bedenken unsere Guides zu kontaktieren die dich gerne beraten und evaluieren, ob die Tour die Richtige für dich ist. Wir wollen dir keine Tour verkaufen, wenn wir uns nicht sicher sind, dass es die Richtige für dich ist.

Bietet ihr ein Gepäcktransport bei eigenständigen Touren an? Wie funktioniert das?

Ja natürlich! Es funktioniert reibungslos. Wir bieten dich dein Gepäck jeden morgen um 9.30 Uhr an der Rezeption abzugeben und wirst es bis spätestens 14.00 Uhr an deiner Nächsten Unterkunft wieder auffinden.
More information here: https://www.sardiniacycling.com/de/radreisen/gep%C3%A4cktransport-service.html

Was bekomme ich für eine eigenständige Tour?

Gäste die eine Tour selber fahren bekommen ein ausgedehntes Informationspaket, detaillierte Karten, ein Tour Buch und ein Navigationssystem mit installierten Routen. Wenn du bei uns ankommst werden wir dich briefen und das Fahrrad anpassen. Unser Personal ist immer und überall verfügbar. Unser Netzwerk an Offices und unser geschultes Personal erlaubt und agil zu handeln und sofort zu reagieren. Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und stellen sicher, dass deine Tour reibungslos abläuft.

Wie kann ich eine Tour buchen?

Nachdem Sie die Tour ausgewählt haben, die Ihnen am besten gefällt, erhalten Sie ein PDF-Formular, mit dem wir alle Ihre Daten erfassen, zusammen mit dem Tour-Teilnahmevertrag. Diese Formulare müssen gegengezeichnet, eingescannt und zusammen mit einer Kopie der Banküberweisung der Anzahlung an uns an die Adresse - Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! - geschickt werden. SardiniaCycling verlangt, um mit der Buchung fortzufahren, die Zahlung einer Gebühr in Höhe von 30% des Preises des Pakets.

Mehr Informationen finden Sie hier: https://www.sardiniacycling.com/de/wie-buche-ich-einen-urlaub.html

Welcher ist der beste Flughafen?

Für jede Tour wird ein Flughafen vorgeschlagen, in der Regel der praktischste, weil er in der Nähe des Abflug- oder Zielortes liegt. Natürlich ist es nicht immer möglich, Flüge von allen Zielen zu einem der drei sardischen Flughäfen zu finden. Aus diesem Grund stehen wir Ihnen zur Verfügung, um die beste Logistik für die gewählte Tour zu studieren.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sardinia Cycling akzeptiert Zahlungsmethoden, die Sicherheit und Komfort für den Kunden garantieren. In der Regel bevorzugen unsere Gäste die Zahlung mit Kreditkarte oder Banküberweisung. Manchmal auch mit PayPal. Da diese Systeme für Sie sehr gut funktionieren, funktionieren sie auch für uns sehr gut. Im Falle einer Zahlung per Banküberweisung bitten wir nur darum, dass der überwiesene Betrag ohne Wechselgebühren oder Bankprovisionen ist, die die Bank möglicherweise erhebt.  

Ist der Radverleih im Tourpreis enthalten?

Nein. Wir lassen unsere Gäste wählen, welches Fahrrad sie mieten möchten, aus denen, die zum Zeitpunkt der Buchung im Katalog verfügbar sind, da es eine große Auswahl gibt und jeder seine eigenen Vorlieben hat. Diejenigen, die mieten, erhalten einen Rabatt von 10% auf den Mietpreis und die mechanische Unterstützung, die unsere Mieträder abdeckt. Für die Mietbedingungen besuchen Sie die Seite:https://www.sardiniacycling.com/de/radverleih/radverleih-auf-sardinien.html

Kann ich die Namen der Hotels im Voraus erfahren?

Das Niveau und die Art des Hotels sind ein Element von vertraglicher Relevanz, so dass sie Teil der Informationen sind, die unbedingt vor der Buchung zur Kenntnis des Kunden gebracht werden müssen. Sardinia Cycling wird Ihnen nach Erhalt Ihrer Interessensbekundung für eine Tour ein Buchungsformular zusenden, in dem alle Hotels, Mahlzeiten und alles, was im vorgeschlagenen Preis enthalten ist, detailliert aufgeführt sind.

Kann ich Änderungen an der Reiseroute beantragen?

Das Schöne daran, direkt bei denjenigen zu buchen, die die Leistungen vor Ort entworfen haben und durchführen werden, ist genau die Möglichkeit, Änderungen im Schwierigkeitsgrad oder in der Anzahl der Tage zu beantragen und Ihre Anfrage von denjenigen analysieren zu lassen, die die Touren und die Logistik entwerfen. Die Antwort ist also ja: unsere Mitarbeiter werden Sie dabei unterstützen, dass die Tour Ihren Bedürfnissen entspricht. Wir haben nicht die Angewohnheit oder die Bequemlichkeit, Ecken zu schneiden, um sofort einen Verkauf zu erreichen, mit dem Risiko, dass die gebuchte Tour nicht die beste für Sie ist.

Verwenden Sie Freelancer-Guides?

Nein.

Bieten Sie auch Touren in anderen italienischen Destinationen?

Sicher. Wir planen und führen Touren in den wichtigsten in- und ausländischen Destinationen durch, auch für private Gruppen. Unser Katalog von Touren in Italien und im Ausland ist in der Website sichtbar: www.italy-cycling.com

Wie hoch sind die Stornogebühren?

Fall 1: Die Reise wurde von SardiniaCycling storniert.

SardiniaCycling behält sich das Recht vor, jegliche Tour, aus irgendeinem Grund, in jedem Moment vor Anreise zu annullieren. In diesem sehr unwahrscheinlichen Fall verpflichtet sich SardiniaCycling zur Rückzahlung des gesamten angezahlten Betrags.

Fall 2: Die Reise wurde vom Kunden storniert.

Alle Rückzahlungsforderungen müssen schriftlich bei SardiniaCycling so schnell wie möglich eingehen. Ausnahmen bei unserer Rückzahlungspolitik sind ausgeschlossen.

STORNOREGELUNGEN:

Tage vor Reiseantritt
Verwaltungskosten
90+ €30 Verwaltungskosten
89-31 30% des Reisebetrags
30-0 100% des Reisebetrages werden einbehalten.

Es werden keine Rückzahlungen für vorzeitige Abreise oder verspätete Ankunft zum Start der Tour geleistet. Maximal 50% der nicht zurück erstatteten Stornogebühren können Ihnen für die Neubuchung einer Reise innerhalb des nächsten Jahres angerechnet werden. Sie können in der rechten Spalte dieser Seite die kompletten, allgemeinen Bedingungen zur Erfüllung der Reisevertragsverpflichtungen herunterladen.

Alle Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.sardiniacycling.com/de/wie-buche-ich-einen-urlaub.html

Kann ich GPS-Tracks von meiner Tour erhalten?

Sicher. Sie sind Teil der Materialien, die Sie im Voraus erhalten.

Wenn ich während einer selbstfahrer Tour einen Halt auslassen muss, welche Alternativen habe ich dann?

In einer Reihe von Fällen können Sie mit dem Gepäcktransfer mitreisen. Ohne Kosten. Aber es ist wichtig zu wissen, dass diese Option in einigen Fällen zusätzliche Kosten verursachen kann. Es ist nicht immer sicher, dass das Transportunternehmen für die Beförderung von Passagieren qualifiziert ist und daher kann es notwendig sein, einen Taxidienst oder ähnliches zu nutzen. Generell gilt: Je früher wir nach dieser Option gefragt werden, desto mehr Zeit haben wir, um eine möglichst kostenneutrale Lösung zu finden.

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Was passiert, wenn ich während einer Etappenfahrt ein mechanisches Problem habe?

Wenn die Tour selbstgeführt ist, stehen normalerweise zwei Ersatzräder zur Verfügung, damit es im Falle eines nicht einfach zu lösenden mechanischen Problems nicht zu Zeitverlusten oder Unterbrechungen der Etappe kommt. Wenn die Tour selbstgeführt ist, gibt es einige Szenarien:

1. Es gibt ein Problem mit einem der Leihräder und es handelt sich um ein Problem, das durch einen Defekt des Fahrrads oder einen Fehler des SardiniaCycling-Personals verursacht wurde. 

In diesem Fall wird die Rückholung sofort von unseren Mitarbeitern organisiert und die Logistik wird mit dem Kunden vereinbart. Die Rückholung erfolgt vom SardiniaCycling näheren Punkt zum Kunden. Dem Kunden werden keine Kosten in Rechnung gestellt.

2. Es gibt ein Problem an einem Leihrad und es wird durch den Kunden verursacht.

In diesem Fall wird die Bergung sofort von unseren Mitarbeitern organisiert und die Logistik mit dem Kunden abgesprochen. Es wird eine Kilometerpauschale von 0,50 Euro/km und die Kosten für die verwendeten Ersatzteile berechnet.

3. Es gibt ein Problem an einem persönlichen Rad des Kunden.

Die Bergung wird sofort von unseren Mitarbeitern organisiert und die Logistik wird mit dem Kunden abgestimmt. Es wird eine Kilometerpauschale von 0,50 Euro/km und die Kosten der verwendeten Ersatzteile berechnet.

Kann ich eine Radtour mit meinem persönlichen Fahrrad machen?

Sicher können Sie das. Die wenigsten unserer Kunden machen das, aber für uns ist das in Ordnung. Wir bitten die Kunden einfach, die spezifischen Teile für ihr Rad mitzubringen: Schaltauge, Sattelstützenkragen oder anderes nicht-universelles Zubehör.

Was ist im Radverleih enthalten?

Die Räder sind mit zwei Flaschenhaltern, einer Pumpe, einem Reparaturset mit Schläuchen und Reifenhebern ausgestattet. Die Leihräder werden ohne Klickpedale geliefert (diese müssen separat ausgewählt und gemietet werden, oder Sie können Ihre eigenen anbringen). Alternativ, und ohne zusätzliche Kosten, stellen wir Standardpedale zur Verfügung. 

Mein Urlaubsort ist weit weg vom Bike-Center oder Bike-Shops, wie kann ich mit dem Unerwarteten umgehen?

Für längere Urlaubsaufenthalte und für diejenigen, die weit entfernt vom Bike Center oder Bikeshops wohnen (was auf Sardinien sehr häufig vorkommt), stellen wir auf Anfrage ein Cycling Pack zur Verfügung, das die folgenden Artikel enthält:

- 1 Wasserflasche
- 3 Schläuche
- 1 Ersatzreifen
- 3 Energiegels

Für das Cycling Pack wird ein Pfand von 50 Euro erhoben. Bei der Rückgabe des Fahrrads werden die Kosten für benutzte oder nicht zurückgegebene Artikel von der Kaution abgezogen.

Die Preise für die Artikel des Cycling Pack sind wie folgt:
- Wasserflasche: 4 €
- Schläuche: je 5 €
- Ersatzreifen: 27 €
- Energiegels: je 2,5 €.

Wenn die Ausrüstung unbenutzt zurückgegeben wird, erhalten Sie die gesamte Kaution zurück.

Kann ich das Leihrad an den Ort geliefert bekommen, an dem ich auf Sardinien wohnen werde?

Sicher: Wir liefern Fahrräder überall auf der Insel. Der Lieferservice beginnt ab dem nächstgelegenen Fahrradcenter. Es gibt eine Liefergebühr, die sich nach der Entfernung vom nächstgelegenen Fahrradzentrum richtet. Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Fahrrad an Ihrem Urlaubsort liefern zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte für unsere Verfügbarkeit an den von Ihnen gewählten Tagen. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite: https://www.sardiniacycling.com/de/radverleih/radlieferung.html

 

Kann ich ein Rad in einem Bike Center ausleihen und in einem anderen zurückgeben?

Natürlich! 
Es ist zum Beispiel möglich, das Rad in Baia Sardinia abzuholen und es in Quartu zurückzugeben. Dies ist ohne zusätzliche Kosten für diejenigen, die eine geführte oder selbstgeführte Tour mit SardiniaCycling machen, während wir für diejenigen, die ihre eigene Tour selbst organisieren, nur 30 Euro pro Rad berechnen. Etappentouren, auch selbstorganisierte, sind jetzt viel einfacher.

Ist eine Kaution erforderlich, um ein Fahrrad zu mieten?

Als eine Form des Selbstschutzes gegen Schäden am Rad, und wie bei Autovermietungen, werden die Kartendetails überprüft, indem mit dem Kreis, zu dem sie gehört, kommuniziert und eine Vorautorisierung durchgeführt wird.

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Bei dieser Transaktion wird vorübergehend ein bestimmter Betrag gesperrt (siehe unten). Beim Einchecken der Räder wird unser Personal die Räder zusammen mit Ihnen überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, wird der Vorautorisierungsbetrag sofort wieder freigegeben. 

Kaution nach Fahrradkategorie:
- Alu-Rennrad: 200 €
- Carbon-Rennrad: 300 €
- Mountainbike: 200 €
- Tourenrad: 200 €.

Sind die Mieträder mit einem Bike Computer ausgestattet?

Nein. Die meisten Kunden bringen ihr eigenes GPS-Gerät mit. Keine Sorge: Für diejenigen, die keins besitzen oder nicht dabei haben, stellen wir ein GPS-Gerät ohne Aufpreis zur Verfügung.

Kann ich einen Helm mieten?

Natürlich! Wir haben einen Vorrat an Helmen, immer neu, in verschiedenen Größen, und, genau wie bei den Rädern, unterliegen die Helme nach jedem Gebrauch einer Desinfektion.

Kann ich im Bike Center irgendwelche Ergänzungen kaufen?

Natürlich. Riegel, Energie-Gels und Elektrolyte sind in unserem Corner-Shop immer verfügbar.

Kann ich Wasserflaschen kaufen oder muss ich meine eigenen mitbringen?

Wir haben die Flaschen von SardiniaCycling, 750ml, verfügbar, ihre Kosten sind €4 pro Stück.

Kann ich eine Standpumpe erhalten?

Sicher können Sie das. Wir haben eine große Auswahl an Ausrüstung und für Radtouren mit Gepäcktransport und für Radverleihe, die weit entfernt vom Bikecenter stattfinden, stellen wir auf Wunsch die Track-Pumpe ohne Aufpreis zur Verfügung.

Finde ich co2-Kanister im Bike Center?

Ja, natürlich. Wir wissen, dass co2-Kanister nicht in Flugzeuge mitgenommen werden können, und wir sind in der Lage, sowohl Kanister als auch das komplette Kanister/Erogator-System zu liefern, wenn Sie es wünschen. Wir stellen Ihnen ein Set von Kanistern zur Verfügung und Sie zahlen nur für die, die Sie nicht zurückgeben: Kanister kosten 3 Euro pro Stück.

Spricht das Personal im Bike Center Englisch?

Natürlich!

Wie sind die Stornierungsbedingungen für die Radvermietung?

Sardinia Cycling hat eine recht große Radflotte, aber während der Radsaison bekommen wir auch viele Reservierungen, so dass wir unseren Kunden zugestehen müssen, dass sie genau das bekommen, was sie wünschen, und wir müssen jedem die Möglichkeit geben, genau das Modell zu mieten, das er wünscht. Aus diesem Grund müssen wir Stornobedingungen für Vermietungen anwenden. Sie folgen dem gleichen Schema wie die Reiserichtlinien:

SARDINIA CYCLING WENDET DIE FOLGENDEN STORNIERUNGSBEDINGUNGEN AN:

Tage vor dem Radverleih
Storno-Pönale
90+ 30 € an Verwaltungskosten
89-31 30% Anzahlung pro Rad
30-0 100 % der Kosten für die Miete

Im Falle einer Stornierung ohne vollständige oder teilweise Rückerstattung können Sie 50 % der Zahlung für eine nachfolgende Reise innerhalb eines Jahres nach der stornierten Miete verwenden.

Sind die Räder gegen Diebstahl oder Beschädigung versichert?

Es gibt leider keine italienische Versicherung, die Diebstahl oder Schäden an den Rädern abdeckt. Die Möglichkeit eines Diebstahls ist sehr selten. Für Kunden, die sich auf jeden Fall vor diesen Eventualitäten schützen möchten, empfehlen wir den Abschluss einer Reiseversicherung in ihrem Herkunftsland.

Verkaufen Sie die Räder nach der Saison?

Klar. In einigen Fällen verkaufen wir auch Räder während der Saison. Wir bieten auch die Möglichkeit, das gleiche Rad zu kaufen, das während des Urlaubs benutzt wurde, wobei die Kosten für die Miete vom Endpreis abgezogen werden. Die zum Verkauf stehenden Räder sind auf dieser Seite sichtbar: https://italy-cycling.com/en/bicycle-rental/bike-market.html

Sind Sie ganzjährig geöffnet?

Ja. Beide Büros arbeiten ganzjährig. Vermietungen und Urlaubspakete sind nicht saisonabhängig. Nur die Radtouren sind es, meist aufgrund der Öffnung von Hotels.

HABEN SIE WEITERE FRAGEN?

  • I can't say enough great things about my experience with Sardinia Cycling! I've been on several cycling trips (some on BackRoads) and the service and attention was the best I've ever had. The entire team was outstanding. I booked a custom 5-day self-guided tour (Gallura short break) and from the first emails to reserving the trip the team was amazing. Giovanni spent a lot of time asking me questions about my route preferences (how difficult, distance, etc) and made adjustments to my itinerary as I gave him the details of what I wanted to to. I upgraded hotels, upgraded my bike, and they transferred my luggage to each place. Even though I am a woman traveling solo , I felt safe and supported by the team. John was really great delivering the bike and setting me up for success at the beginning of my trip spending extra time so that I felt comfortable. Then Andrea was who supported me during the trip - checking in on me and making sure I was enjoying the trip and delivering my luggage to the next destination and just overall giving great support and communication. One of the hotels had an issue, but Andrea handled it professionally and quickly and it was all settled even before I knew there was an issue. PURE Professionals. In addition, the whole team sent me separate messages along the way congratulating me on my long challenging rides -- these little touches make all the difference. I highly recommend this company and hope you have the cycling trip of your life like I did. Sardinia is so beautiful I don't want to leave. Thanks so much Giovanni, John, and Andrea for such an amazing experience!
  • Excellent experience. Highly recommend. Flawless bikes, impressive customer service.
  • A friend and I did a cycling tour in Sardinia in June 2021 with bikes rented from Sardinia Cycling in Cagliari. The bikes were top quality and absolutely brand new. John from Sardinia Cycling supported us with a lot of patience before arriving, answering to our many questions. When we arrived, the bikes were ready on time for us to leave straight for the train station, as we were on a tight schedule. On our return, John helped us with printing documents for the various Covid procedures for our departure. I totally recommend Sardinia Cycling for both their equipment and for the customer service.

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